門診部優質護理服務17條

來源：南陽市第二人民醫院

1、開展導醫導診服務，及時、主動、熱情、正確引導患者就醫。

2、設立門診服務臺，免費為患者提供各類信息咨詢服務。

3、免費為患者提供就診須知、就診流程、醫保流程、住院須知、健康教育等資料。

4、免費為患者提供輪椅、平車（推車）等設施，免費為患者測量血壓、體溫、脈搏，免費為患者提供飲用水、包裹寄存、針線包、老花鏡、筆、紙等便民服務。

5、對持有老齡部門頒發的《老年人優待證》者，免普通門診掛號費。

6、注重保護患者隱私，在門診診室、治療室、實施“一醫一患一診室”以保護患者隱私。

7、門診設立寬敞、便捷、人性化的集中采血處（室），配備充足的專業人員，為患者提供高效、快捷的采血及報告發放“一站式”服務。

8、實行門、急診首診負責制，嚴禁推諉、拒診患者。

9、急診科實行24小時應診制，對急危重患者實行“三先三后”，即：先就診、后掛號，先搶救、后交費，先住院、后辦手續。

10.開展優質護理服務，倡導開展志愿者服務，促進醫患關系和諧。

11.嚴格執行收費標準，為患者提供“費用清單”、費用自助查詢機。

12.開展患者滿意度調查及評價，廣泛收集患者意見或建議，持續改進和提高醫療服務質量。

13.醫院工作人員（包括實習、進修人員）規范著裝，佩戴胸卡，易于患者識別。

14.尊重患者（家屬）民族習慣和宗教信仰，尊重患者診療知情權。

15.衛生間衛生、清潔、無味、防滑，設施完備。設置殘疾人及兒童使用設施，衛生間內設置掛鉤，方便患者懸掛輸液瓶等物品。

16.創建無煙醫院，有明顯的禁煙標示。開展多種形式的戒煙咨詢服務，對有吸煙史的住院患者進行戒煙健康教育。

17、開展延時門診、晚間門診，以滿足患者不同時段的就醫需求。